Questions Fréquemment Posées
UTILISER NOTRE SÉRUM
Puis-je utiliser mon sérum avec mes autres produits ?
Absolument. Certains clients utilisent notre sérum jour et nuit, tandis que d'autres ne l'utilisent qu'une fois par jour. Certains remplacent leur crème hydratante par notre sérum, tandis que d'autres l'utilisent en complément de leur routine habituelle. Nous recommandons avant tout ce qui convient le mieux à votre peau.
Quelle est la différence entre mon sérum et une crème hydratante classique ?
La terminologie des soins de la peau peut être très confuse, chacun ayant sa propre définition. Notre sérum est intégralement composé d'huiles. Les crèmes hydratantes, quant à elles, sont composées d'eau, d'huile et d'autres ingrédients.
Y a-t-il une période d’adaptation lors du démarrage ou du changement de soins de la peau ?
En général, il faut quelques jours à la peau pour s'habituer à un nouveau produit. Il est possible que vous remarquiez une première réaction cutanée. Cela fait partie du processus naturel de détoxination de la peau, c'est tout à fait normal. Cependant, si après quelques jours, la réaction ou l'inconfort persiste, cessez d'utiliser le produit et contactez-nous.
Puis-je l'utiliser si j'ai la peau très sensible/grasse/sèche ?
Notre sérum est idéal pour tous les types de peau, y compris les peaux sensibles, mixtes, à tendance acnéique, matures et déshydratées. Si votre peau est très sèche, il est recommandé d'en utiliser un peu plus, tandis que si elle est trop grasse, il est conseillé d'en utiliser un peu moins.
Combien de temps faut-il attendre avant de voir des résultats ?
La plupart de nos clients constatent une amélioration visible de leur peau en quelques jours et les résultats devraient augmenter avec le temps.
Comment prendre soin de mon sérum ?
La meilleure façon d'entretenir le sérum est de le conserver hermétiquement fermé. Conservez-le autant que possible à l'abri de la lumière et de la chaleur, dans un endroit frais et sec. Si vous utilisez le mini-flacon, évitez toute contamination en évitant de toucher la pipette avec les doigts.
Où est-il fabriqué ?
Notre Bouteille Signature est conçue à Murano, en Italie, et notre formulation est conçue à Lyon, en France.
Le sérum est-il testé sur les animaux ?
Absolument pas, notre sérum est 100% cruelty-free et vegan.
Y a-t-il une date d'expiration ?
Nous vous encourageons à consommer votre produit dans les 6 mois suivant son ouverture pour une fraîcheur et une efficacité optimales. Cependant, conservés dans de bonnes conditions (à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité), nos produits peuvent être utilisés en toute sécurité jusqu'à un an après ouverture.
À quelle fréquence dois-je acheter le sérum ?
Pour une utilisation matin et soir, nous recommandons un renouvellement tous les deux mois.
Que signifie « certifié EcoCert » ?
EcoCert est un organisme de certification et de contrôle biologique fondé en France en 1991. Présent dans plus de 80 pays, il est devenu l'un des plus grands organismes de certification biologique au monde et l'un des labels les plus reconnus en matière de normalisation des cosmétiques naturels. Pour garantir un produit cosmétique respectueux de l'environnement, le référentiel Ecocert exige que les ingrédients soient issus de ressources renouvelables et fabriqués selon des procédés respectueux de l'environnement. Pour être certifié EcoCert, la formule d'un produit ne doit contenir aucun des ingrédients suivants : OGM, parabènes, phénoxyéthanol, nanoparticules, silicone, PEG, parfums et colorants synthétiques, et ingrédients d'origine animale.
RECHARGER LA BOUTEILLE SIGNATURE
Comment remplir ma Bouteille Signature ?
Notre bouteille est facilement rechargeable. Pour regarder notre vidéo explicative, rendez-vous sur l'onglet Sérum/Comment appliquer+recharger
Puis-je acheter la Bouteille Recharge sans acheter la Bouteille Signature ?
Absolument. Notre objectif est de fournir des produits de la plus haute qualité au plus grand nombre et, pour cette raison, nous souhaitons offrir une flexibilité d'achat maximale.
Où dois-je ranger ma Bouteille Recharge ? Que faire s'il reste du produit dans la bouteille rechargeable ?
Dans les deux cas, vous pouvez conserver la Bouteille Recharge (neuve ou partiellement utilisée) dans votre réfrigérateur ou tout autre endroit frais, à l'abri de la lumière et de la chaleur pendant six à douze mois.
La Bouteille Recharge est-elle adaptée aux voyages ?
Absolument ! Toutefois, pour plus de praticité lors de vos déplacements, nous vous recommandons notre mini-flacon, équipé d’une pipette.
ABONNEMENT / MON COMPTE
Puis-je acheter le sérum sans abonnement ?
Absolument. Lors du paiement, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Achat unique » lorsque vous y êtes invité. C'est tout, sans engagement !
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Accédez à la page d’accueil et cliquez sur Mon compte.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Le traitement de toutes vos commandes futures sera annulé. Les demandes d'annulation soumises via votre compte doivent être reçues au moins un jour ouvré complet avant la date d'expédition suivante pour éviter tout frais.
Comment puis-je suspendre ou modifier la fréquence d'une commande d'abonnement une fois qu'elle est définie ?
Il n'y a aucun frais pour modifier la fréquence de votre abonnement, accédez simplement à votre compte et modifiez-la à la fréquence que vous préférez.
EXPÉDITION ET RETOURS
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays: en Europe, aux États-Unis, y compris en Alaska et à Hawaï (cependant, les délais de livraison peuvent être plus longs).
Expédiez-vous à l'international ?
Absolument!
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Veuillez noter que la mise à jour de vos informations de suivi sur le site web du transporteur peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours. La plupart des colis arrivent sous 5 à 10 jours après l'expédition.
J'ai besoin de ma commande au plus vite, pouvez-vous m'aider ?
Dans un souci environnemental, nous ne proposons pas de livraison express en raison des émissions de carbone qu'elle génère. Nos méthodes de livraison, soigneusement sélectionnées, contribuent à une empreinte carbone plus faible que le retrait en magasin.
Le suivi de ma commande ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre prénom, votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions examiner cela pour vous immédiatement !
Je viens de changer d'adresse, que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas abonné ou si votre commande est déjà en cours de traitement, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec pour objet « URGENT : Adresse incorrecte » et nous nous assurerons que votre commande vous parvienne ! Si vous êtes abonné et que votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez mettre à jour votre adresse à tout moment depuis votre espace client.
Que dois-je faire si le produit arrive endommagé/cassé ?
Veuillez nous envoyer un e-mail avec la mention « ENDOMMAGÉ » dans l'objet du message, accompagné de votre numéro de commande et d'une photo du produit endommagé. Nous serons ravis de vous aider.
Puis-je apporter des modifications ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Nous traitons toutes les commandes dès confirmation et acceptation du paiement. Le délai entre la commande et sa confirmation étant très court, il est possible que nous ne puissions pas la suspendre avant expédition. Veuillez-nous contacter au plus vite, nous ferons au mieux!
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours de bouteilles Signature neuves et non ouvertes, ainsi que de bouteilles rechargeables, dans les 15 jours suivant la livraison. Veuillez nous envoyer un e-mail avec « RETOUR » en objet afin que nous puissions vous aider. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé. Le client est libre de choisir le mode de livraison le plus économique. Nous vous demandons simplement d'indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis pour éviter tout retard de remboursement.
Quelle est la meilleure façon de vous contacter ?
Contactez-nous par e-mail à info@myioskincare.com